Garantía de peces vivos

Respaldamos cada envío con nuestra garantía de peces vivos: si un pez llega muerto o en condición crítica atribuible al transporte, te reembolsamos su valor o lo reponemos en tu siguiente pedido, según prefieras.

Para hacer válida la garantía debes reportarlo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o un video claro del ejemplar y de la bolsa de transporte a nuestro WhatsApp o correo de atención al cliente.

Recomendamos aclimatar a los peces gradualmente antes de liberarlos en el acuario, igualando temperatura y parámetros del agua durante al menos 20 a 30 minutos. Una aclimatación inadecuada por parte del comprador queda fuera de la cobertura de esta garantía.

La garantía no cubre pérdidas ocasionadas por condiciones del acuario de destino, incompatibilidad entre especies, ni reclamos reportados fuera del plazo establecido.