Términos y Condiciones
Bienvenido a Acuario Exotic Fantasy. Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar un envío o adquirir productos en nuestros canales de venta, el cliente acepta las condiciones aplicables descritas en este documento. Estas condiciones buscan informar de manera clara las reglas de compra, entrega, garantía y uso de nuestros productos y servicios.
1. Productos, fotografías y disponibilidad
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. La disponibilidad puede variar entre sucursales y puede cambiar antes de que un pedido sea preparado o confirmado.
En peces y otros organismos vivos, las fotografías son de carácter ilustrativo. El ejemplar entregado puede presentar variaciones naturales de tamaño, coloración, patrón, forma o apariencia respecto de las imágenes mostradas en el sitio.
Si un producto deja de estar disponible después de realizarse un pedido, Acuario Exotic Fantasy se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o la solución que corresponda.
2. Precios, pagos y pedidos
Los precios aplicables serán los informados al cliente al momento de la compra, sujetos a corrección en caso de errores evidentes de publicación o del sistema.
Cuando corresponda, el pedido estará sujeto a validación del pago y disponibilidad. El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y entrega.
La recepción automática de una solicitud de compra no constituye por sí sola confirmación definitiva de disponibilidad.
3. Envíos y recepción
Los tiempos, costos y cobertura de envío pueden variar según el destino, el tipo de producto y la modalidad seleccionada.
En el caso de peces vivos, Acuario Exotic Fantasy podrá determinar si las condiciones de transporte y el destino permiten realizar el envío de forma adecuada.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y procurar que una persona esté disponible para recibir el pedido. Las situaciones atribuibles a ausencia del receptor, datos incorrectos o demora en recoger o recibir el pedido podrán ser consideradas al evaluar cualquier reclamo.
4. Garantía de peces vivos
Acuario Exotic Fantasy respalda los peces vivos conforme a la Política de Garantía de Peces Vivos publicada en el sitio web.
Si un ejemplar llega muerto o presenta una condición crítica que pudiera estar relacionada con el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 2 horas contadas desde la recepción o entrega del pedido.
Para evaluar el reclamo podrán solicitarse fotografías o videos claros del ejemplar, la bolsa de transporte, el empaque y cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para verificar las condiciones en que fue recibido.
La presentación de un reclamo no implica su aprobación automática. Una vez revisada la evidencia y aprobado el reclamo, se aplicará la solución que corresponda conforme a la política vigente y a la legislación aplicable.
5. Aclimatación, cuarentena y acuario hospital
El cliente debe realizar un proceso adecuado de aclimatación antes de introducir los peces adquiridos al acuario.
Acuario Exotic Fantasy recomienda SIEMPRE mantener todo pez recién adquirido en un acuario hospital o de cuarentena antes de introducirlo al acuario principal. Esto permite observar su comportamiento y condición antes de ponerlo en contacto con los peces que el cliente ya posee.
La garantía de peces vivos cubre únicamente los ejemplares adquiridos a Acuario Exotic Fantasy conforme a sus condiciones. No se extiende a peces u otros organismos que el cliente poseía previamente.
Acuario Exotic Fantasy no se responsabiliza por enfermedad, afectación o pérdida de peces u otros organismos que el cliente ya poseía, aun cuando el problema se manifieste después de introducir nuevos ejemplares en el mismo acuario.
El cliente es responsable de mantener condiciones apropiadas de agua, temperatura, filtración, oxigenación, alimentación y compatibilidad para las especies adquiridas.
6. Situaciones no atribuibles al transporte
Las pérdidas o lesiones posteriores a la entrega que resulten de condiciones inadecuadas del acuario, mala calidad del agua, cambios bruscos de temperatura o parámetros, manipulación incorrecta, agresión o incompatibilidad entre especies, falta de aclimatación adecuada u otras circunstancias posteriores a la recepción no se considerarán automáticamente mortalidad atribuible al transporte.
Cuando exista duda sobre compatibilidad, cuidados o condiciones requeridas por una especie, recomendamos solicitar asesoría antes de realizar la compra o introducir el ejemplar al acuario principal.
7. Garantía de productos eléctricos
Los productos eléctricos comercializados por Acuario Exotic Fantasy cuentan con una garantía de 15 a 30 días por desperfectos de fábrica, dependiendo del producto adquirido. El período exacto aplicable será el informado para el producto y comenzará a contar desde la fecha de compra.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar el ticket o factura de compra, ya sea en formato físico o digital, de manera que pueda verificarse la fecha y el producto adquirido.
Todo producto presentado por garantía deberá pasar por un proceso de recepción, revisión y diagnóstico. La recepción del producto no significa que la garantía haya sido aprobada ni que su reparación, cambio o resolución sea inmediata.
El tiempo de evaluación, reparación o resolución dependerá de la naturaleza y gravedad de la falla, las pruebas necesarias y, cuando corresponda, la disponibilidad de repuestos, servicio técnico o soporte del proveedor.
Si después de la evaluación se determina que existe un desperfecto de fábrica cubierto por la garantía, se procederá con la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.
8. Exclusiones de la garantía de productos eléctricos
La garantía por desperfectos de fábrica no cubre daños provocados por golpes, caídas, instalación incorrecta, conexiones eléctricas inadecuadas, modificaciones, manipulación indebida, uso diferente al recomendado por el fabricante, desgaste normal o factores externos.
En equipos diseñados específicamente para trabajar sumergidos, el contacto normal con agua no será considerado uso indebido siempre que el equipo haya sido utilizado conforme a las especificaciones del fabricante.
Cuando un producto sea recibido para evaluación, podrá emitirse constancia de recepción. La recepción para diagnóstico no constituye aprobación automática de la garantía.
9. Cambios y devoluciones de otros productos
Las condiciones de cambio, devolución o garantía de acuarios, accesorios, alimentos y otros productos dependerán de la naturaleza del artículo, su condición y las políticas aplicables.
Los peces y demás organismos vivos se regirán por la Política de Garantía de Peces Vivos y no por una política general de devolución de mercancía.
Cuando corresponda, podrá requerirse que el producto conserve sus accesorios, piezas y empaque, además del comprobante de compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Garantía y revisión de peceras
Debido a que las peceras son productos fabricados principalmente en vidrio y requieren una manipulación cuidadosa, recomendamos al cliente revisar detalladamente la pecera al momento de recibirla, verificando el estado del vidrio, esquinas, bordes, uniones y demás componentes visibles.
Todas las peceras comercializadas o fabricadas por Acuario Exotic Fantasy son revisadas y sometidas a prueba de fuga antes de su entrega.
Una vez recibida y revisada la pecera, la garantía no cubre quebraduras, fisuras, golpes, astillamientos u otros daños físicos ocurridos posteriormente a la entrega por transporte, movimiento, manipulación, instalación, desniveles, golpes u otras circunstancias posteriores a su recepción.
La garantía sí cubre fugas atribuibles a la fabricación o al sellado de la pecera, sujetas a revisión y evaluación por Acuario Exotic Fantasy.
En caso de detectar una fuga, el cliente deberá comunicarse con Acuario Exotic Fantasy y proporcionar la información y evidencia necesarias para evaluar el caso. La garantía se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
11. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o despachado. En pedidos que incluyan peces vivos, la preparación para transporte puede requerir manejo especial, por lo que las cancelaciones posteriores estarán sujetas a evaluación según el estado del pedido.
12. Asesoría y responsabilidad del cliente
Nuestro personal puede brindar orientación sobre alimentación, compatibilidad, mantenimiento, instalación y cuidado de peces y acuarios. Para que la recomendación sea adecuada, el cliente debe proporcionar información correcta sobre su acuario, especies, dimensiones y condiciones cuando sea necesario.
El cliente conserva la responsabilidad de mantener condiciones adecuadas para los animales y de utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante.
13. Uso del sitio web y propiedad intelectual
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera legítima y a no realizar acciones destinadas a alterar, perjudicar o interferir con su funcionamiento.
Los logotipos, fotografías, diseños, textos y demás contenidos identificados como propiedad de Acuario Exotic Fantasy no podrán utilizarse comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por los derechos correspondientes.
14. Datos personales y privacidad
La información proporcionada por el cliente podrá utilizarse para procesar pedidos, coordinar entregas, brindar atención, gestionar garantías y cumplir las obligaciones relacionadas con la compra.
El tratamiento de datos personales deberá complementarse con la Política de Privacidad publicada por Acuario Exotic Fantasy.
15. Modificaciones
Acuario Exotic Fantasy podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.
16. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en la República de El Salvador.
Ninguna disposición de este documento pretende limitar o excluir derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores. Si alguna condición resultara incompatible con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, garantías o estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse con Acuario Exotic Fantasy a través de nuestro correo electrónico oficial, el cual será publicado en este sitio web.